Refusionspolitik

Returnering og refundering

Hos Luna Moon Studios har du 30 dage til at returnere dine varer. Det er længere end de 14 dages fortrydelsesret, som loven kræver.

Sådan fortryder eller returnerer du

Du kan fortryde dit køb online: gå til Fortryd køb i sidefoden (eller log ind på din konto), vælg ordren og bekræft. Du får en bekræftelse på mail. Er ordren ikke sendt endnu, bliver den annulleret og refunderet. Er den sendt, får du en returvejledning. Du kan også skrive til hello@lunamoonstudios.com med dit ordrenummer.

De 30 dage regnes fra den dag, du modtager din pakke. Hvis din ordre leveres i flere pakker, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste vare. Fristen er overholdt, hvis du giver os besked og sender varerne, inden de 30 dage er gået.

Varerne sendes til:
Balling Brands ApS
Sandtoften 12
2820 Gentofte
Danmark

Du betaler selv for returforsendelsen. Vi anbefaler, at du bruger en forsendelse med track & trace.

Varens stand

Du må gerne prøve og undersøge varerne, som du ville gøre i en fysisk butik. Send dem venligst retur i samme stand, som du modtog dem – vi anbefaler, at du bruger den originale emballage. Hvis en vare er brugt mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi trække værdiforringelsen fra i det beløb, du får tilbage.

Refundering

Vi refunderer købsprisen inkl. den oprindelige standardfragt senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du vil returnere dine varer. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varerne, eller du har dokumenteret, at de er sendt. Beløbet tilbagebetales til den betalingsmetode, du brugte ved købet.

Ombytning

Hvis du gerne vil have en anden størrelse eller farve, så kontakt os på hello@lunamoonstudios.com, så hjælper vi dig.

Reklamation (2 års reklamationsret)

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Hvis en vare har en fejl, der var til stede, da du modtog den, kan du få den repareret eller ombyttet, få et afslag i prisen eller få pengene tilbage. Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage eller skader, der skyldes forkert brug.

Du skal reklamere inden rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt. Kontakt os på hello@lunamoonstudios.com med dit ordrenummer og et billede af fejlen. Ved berettigede reklamationer dækker vi rimelige udgifter til returforsendelsen.

Kontakt

E-mail: hello@lunamoonstudios.com
Telefon: +45 49 26 26 46